Conditions d’utilisation

MODALITÉS ET CONDITIONS

 Quels modes de paiement acceptez-vous? Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures ainsi que les paiements via Paypal. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement et ensuite simplement utiliser votre carte de crédit ou compte Paypal.

Comment puis-je m’assurer que mes renseignements de carte de crédit sont protégés? Nous ne voyons jamais vos renseignements de carte de crédit, car tous les paiements sont traités par Paypal, le système de traitement de paiements en ligne le plus utilisé et le plus sûr. Tous vos renseignements leur sont transférés par protocole de cryptage SSL. Ainsi, ils sont en sécurité et seuls vos achats à notre boutique seront portés à votre compte.

Quand vais-je recevoir ma commande? Bientôt! Nous traitons les commandes reçues en 2 à 3 jours ouvrables à partir du moment de leur réception, donc elles sont acheminées par la poste assez rapidement après votre transaction. Nous expédions tout par Postes Canada, et nos temps de livraison estimés (qui sont indiqués sur la page d’expédition) découlent de leurs standards. Si vous êtes au Canada, il y a de bonnes chances que vous receviez votre achat la semaine de votre commande. Pour les commandes aux États-Unis ou à l’international, le processus peut aussi être très rapide, surtout si vous ne commandez qu’un ou deux CD. Mais plusieurs facteurs peuvent faire varier le temps de livraison, notamment un retard aux douanes, votre distance par rapport aux centres urbains et les standards de livraison du pays de destination. Cela dit, vous pouvez prévoir au moins deux semaines avant de nous écrire pour savoir où en est votre colis.

Pourquoi l’expédition de vinyles est-elle si coûteuse? Parce qu’ils sont si grands et magnifiques. Plus sérieusement, les coûts d’expédition sont directement liés à certaines catégories de dimension et de poids. Les vinyles sont donc malheureusement toujours d’une dimension un peu gênante et d’un poids assez costaud. Surtout s’il s’agit d’une pochette à encart ou d’un disque double, vous pouvez vous attendre à ce que le produit soit classé dans une catégorie de poids supérieure. De plus, nous emballons tous les vinyles expédiés dans des boîtes de carton spécialement conçues avec un renfort supplémentaire afin qu’ils vous parviennent intacts et en bon état. Nous pourrions probablement trouver un emballage plus étroit, mais le risque d’abîmer les coins serait plus grand. Et si vous commandez un vinyle, c’est que ces choses-là vous tiennent à cœur.

Vous reste-t-il des exemplaires de Giver de Patrick Watson en format 7 po avec la pochette cousue à la main? Hélas, non.

Quelle est votre politique de retour? Si vous commandez le mauvais produit par erreur ou si vous changez d’avis, vous n’avez qu’à nous le retourner dans son emballage d’origine avec votre facture. Nous échangerons ou rembourserons votre achat, moins les frais d’expédition. Si nous avons commis une erreur (par exemple, l’envoi du mauvais produit), nous assumerons les frais d’expédition. Si pour une raison ou une autre, votre produit ne fonctionne pas bien (comme un CD qui saute), veuillez communiquer avec nous à ce sujet. S’il s’agit vraiment d’un problème de fabrication, il y a de bonnes chances que nous en ayons déjà entendu parler.

Quelle est votre politique de confidentialité?
Secret City Records inc. n’utilisera jamais de manière non autorisée les renseignements que vous fournissez. Tous les renseignements personnels demandés par notre boutique – incluant le numéro de téléphone, l’adresse postale, l’adresse courriel et les renseignements de carte de crédit – sont nécessaires pour traiter les commandes, et nous ne les utiliserons jamais à d’autres fins. Nous ne vous enverrons pas de courrier non sollicité, et nous ne vendrons ni ne céderons jamais vos renseignements à des tiers, promis.

Comment puis-je vous joindre?orders@secretcityrecords.com